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免費保固維修，是廠商的恩賜，還是消費者的權益？

基隆巿政府消保官黃美瓏說，消費者購買手機後不能使用或滅失其通常效用，若能歸責廠商，可依民法規定，要求業者負瑕疵擔保責任，包括解約、減少價金或更換同類商品（換貨）等。

他說，手機是汰換率高的電子產品，隨著操作的頻率會縮減壽命，有一定的使用年限，廠商維修時應更換新品，不能替換拿前手使過不知多久的二手品，才符合保固的意義，否則備品也要與新品一樣負同樣的保固期限，「雙方才會平等」。

消費者如有疑問，可向各地縣巿政府的消費者服務中心申訴，申訴不成，才走法律途徑，但他也坦承，法律在保固問題又無詳細規範，較少消費者為爭這一點東西，跑到法院提訴訟。

律師林富貴也認為生產者一般都會用消費者無法與之談判的不對等制式合約，「吃定消費者」。消費者必須舉證瑕疵重大無法修復或修復困難，若經鑑定故障部分的價值低，或已能恢復原狀（加計折舊），要取得勝算的機會不大。

不過，林富貴直言，消費意識覺醒，加上資訊發達，將會促使消費者挺身捍衛權益，若有消費者一直申訴或提起訴訟，屆時是否會迫使廠商更改原廠保固政策，不再把產品損耗責任轉嫁給消費者？值得期待。

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