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星巴克上月31日停用「一代隨行卡」，消費者需升級可記名的「二代隨行卡」，有民眾投訴消保官，抱怨不能「無償」換卡，消保官認為，業者不僅販售卡片本體，也販售儲值服務，服務不可因更換卡片隨意停止，星巴克的換卡方案有改善空間。

消保官李大鵬表示，星巴克隨行卡可儲值，消費累積點數可兌換商品，去年3月起業者推出可記名的二代隨行卡，消費者若要「舊卡換新卡」，必須花70元購買新卡，同時退回舊卡可獲價值105元的中杯拿堤兌換券1張。

上月31日一代隨行卡停用前，有2名消費者向新北市消保官室投訴，消費者認為，星巴克一代隨行卡並無註明使用期限，業者不應任意停用，且沒有「無償」的換卡方案，有損消費者權益。另一人則不滿舊卡退回只能兌換中杯拿堤，沒有其他選擇。

李大鵬檢視星巴克提供的換卡補償方案，認為其實已經很完善，但商家販售儲值集點卡，不僅是賣出卡片本體，也伴隨店內專屬的儲值服務，不可因為販售新的卡片，就中斷舊有卡片的服務，他建議業者日後可提供多種等值飲料兌換，可研議無償換卡方案。

統一星巴克昨天受訪時回應，反映問題的民眾，星巴克經過後續聯絡協調，已取得消費者的諒解，消保官的建議也會作為日後相關優惠方案擬定的參考。

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