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Aug 23rd 2014, 15:38, by corrinesnow

作者corrinesnow (Ching)

看板Lifeismoney

標題[問題] 屈臣氏網購換貨只能以退貨辦理的處理方

時間Sat Aug 23 15:38:26 2014

===好像該po消費者版或是黑特，可是這邊蠻多趁屈臣氏樂翻天省錢的版友，所以提醒一 下=== 上星期六一日樂翻天時第一次在Y購的屈臣氏商城購物， 有印象版友曾經收過即期品，因此特別在訂單上註明請勿給我效期一年以下的產品， 沒想到仍然收到20150620就到期的保養品， 收到當天(星期一)就致電反應，客服也承諾可以幫我查詢庫存，若有較新的可提供換貨， 當日會給我回覆。 ===目前處理進度分隔線=== 【星期四】星期一完全無回應，再度致電詢問處理狀況，客服說沒有查這麼快，並再度承 諾當天一定給我回覆 【星期六】星期四那天一樣放我鴿子無回應，只好再度致電詢問，這次是不同人接的，我 表達完訴求和不滿後，他也只能說會轉告幫我處理的那位仁兄，請他星期一一定給我回覆 === 困擾點 === 由於系統限制，若您申請換貨，網路商店客服將先以退貨方式處理，造成不便敬請見諒。 翻譯：我們現在只能退貨不能換貨喔～所以您不滿意的話可以選擇整筆訂單退貨。如 果只想退部分商品，也會先整筆退，當然其他商品就沒有星期六的折扣了。 ---> 該訂單中六項商品，確定沒問題的其中一樣已經被我拆封使用，不能整筆退，選擇 部分退的話，其他都會變回原價@@"，實在是太不公平了！！ 扣掉我要退的那項，還遠超過488元，所以目前我選擇堅持換貨，不讓他以退貨處理。 ====感謝看完落落長過程==== 我不認為我是奧客，因為下訂時已經註明我的訴求，如果賣家無法接受，他可以選擇不要 出這筆訂單。 請問版友是否有更好的建議？ 雖然看了前幾篇更誇張的7net網購覺得好像只能選擇下次不爽不要買XD ====以下屈臣氏網購小提醒==== 1. 屈臣氏的即期品為六個月以下，會在網頁上註明 2. 當你沒有要整筆退貨的時候，請小心，如果當初搭配有優惠活動，其他商品價格都會 重新計算。 3. 訂單上的留言他們沒在看的，商城評價那邊看到好多抱怨，個人認為只有送貨大哥看 得到……… 3. 電話客服非常沒效率，不好撥通，平日那位男性客服口氣也一直很不耐煩，難道是拖 延戰術，拖到消費者沒心力去處理他就贏了？！ 還有，客服不是說會錄音，結束後請你評分嗎？ 我好想打最低分可是每次他掛斷後就是掛斷了XDD -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.6.236 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1408779508.A.408.html

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