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網購時須留意網路交易平台對處理消費爭議的態度。廖瑞祥攝

【施春美╲台北報導】台北市消保官接獲消費爭議申訴，會通知業者出席協調會，去年無正當理由而不派員出席的前三名企業，依序為伊詩蒄亞國際有限公司、PChome商店街、露天市集國際資訊股份有限公司。北市主任消保官陳信誠昨點名露天市集是累犯，大前年及去年均名列第三，對消費者很不友善；露天市集回應將改善、會盡量出席。

《消費者保護法》現未強制涉及消費爭議的業者出席協調會，遭投訴的業者若不參與調解，消保官也無可奈何，北市因此自訂《台北市消費者保護自治條例》，若企業無故不出席了解爭議案情或商議解決方法，北市消保官得公布企業名稱，但也無罰則。
去年最不配合的企業為伊詩蒄亞，提供美容、紓壓、舒眠服務，去年遭投訴九件，業者僅出席一次。陳信誠說，伊詩蒄亞去年初無預警停業，已繳高額費用的顧客求償無門。

藉故推卸責任

網路交易平台PChome商店街去年遭檢舉十三件，業者未到七次；露天市集三十三件檢舉，業者未到六次。陳信誠表示，買家與賣家有消費糾紛，平台業者常以「網站不參與交易，交易雙方自行解決」推卸責任。
露天市集行銷副理蔣成偉回應，若遇買方向消保官申訴消費爭議，均會通知賣方出席協調會，公司提供交易紀錄，未來將盡量出席。伊詩蒄亞去年七月已申請停業，無法獲其回應，昨截稿前也未獲PChome商店街回應。

無法強制協調

消基會董事長張智剛說，《消保法》未強制業者出席協調會，自認非爭議當事人的網路交易平台更不願參與，消費者除慎選網路賣家，也應注意平台業者處理糾紛的態度。民眾潘若雲說，若有消費糾紛，平台業者置身事外，她會避免去該平台購物，以免權益不保。

去年未出席協商消費爭議業者

●1.伊詩蒄亞國際有限公司
接獲9件檢舉，業者未到場8次，比率約89％
●2.PChome商店街
接獲13件檢舉，業者未到場7次，比率約54％
●3.露天市集國際資訊股份有限公司
接獲33件檢舉，業者未到場6次，比率約18％
註：排名以業者未出席次數為主，昨僅公布前3名
資料來源：北市法務局消保官室

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