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民眾投訴農曆年前向momo富邦購物網訂購「六六大順財運到年菜組」(翻拍網頁)，打算除夕享用，結果到現在還沒送到。

【朱正庭╱台北報導】網購年菜出包，民眾向《蘋果》投訴，去年底向momo富邦購物網訂購七百多元的年菜，打算本月九日除夕享用，結果直到昨大年初四都還不見蹤影，民眾痛罵「害人除夕只能吃泡麵」。網購業者昨回應，疑因負責宅配的黑貓宅急便出錯，但會提供三百七十元紅利金補償。消基會昨指，若逾時送貨民眾可拒收並求償。

民眾林小姐昨投訴指，因有momo富邦購物網折價券，去年十二月三十一日幫朋友賴小姐代購「買新鮮食材網」所推「六六大順財運到年菜組」，共五菜一湯組合，原特惠價一千三百八十八元，折扣後七百四十元，原定本月五日分別送到賴小姐位於台中市及台南市的婆家和娘家，結果當天沒送到，且聯繫購物網客服二天都沒回音。

留手機未獲通知

受害人賴小姐昨說，直到本月八日小年夜才聯繫上購物網業者，對方指負責配送的黑貓宅急便單據條碼刷不出來，沒法送貨，但保證除夕前送到，她才沒準備年夜飯，沒想除夕當天年菜仍未送到，也沒電話聯繫，害她想去買也來不及，全家只能吃泡麵圍爐。
賴小姐批，近日購物網業者還推說已送達但沒人收貨，但她在台中的住處有二十四小時警衛，台南娘家也有留手機聯絡，卻均未接獲通知，質疑業者推托。林、賴二人皆指逢年節不便受訪、拍照，僅接受電訪。

業者推給宅急便

momo富邦購物網昨受訪指，該年菜供應商交由黑貓宅急便配送，不知什麼原因，無法查詢該商品配送去向，供應商與宅配業者會追查，年後給答案和補償方案，會先提供該訂單金額一半、三百七十元紅利金做補償。
黑貓宅急便（統一速達）昨說，不清楚該案詳情，但否認今年有異常送貨不及。民眾林信雄說，訂年菜卻沒到貨、害人除夕吃泡麵，網購業者太離譜。
消基會董事長張智剛說：「年菜至今不見蹤影實在太誇張」，這類有特定時效的商品如逾時沒收到，民眾可拒收、要求退款，也可向廠商求償，民眾可保留相關訂購單據等自保。

網購消費爭議申訴管道

★行政院消保處：全國消費者服務專線1950
★消基會：
．(02)2700-1234
．(04)2375-7234
．(07)225-1234
★momo購物網：0800-777-686
資料來源：上述單位

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