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Re: [情報] YAHOO超級商城 潔寶衛生紙 舒酸定牙膏
Nov 27th 2013, 01:54, by cysulin
作者 cysulin (惡魔vs天使)
看板 Lifeismoney
標題 Re: [情報] YAHOO超級商城 潔寶衛生紙 舒酸定牙膏
時間 Wed Nov 27 01:54:18 2013
※ 引述《aiyowaya (我叫 小 王 子)》之銘言: : ※ 引述《julie22 (julie)》之銘言: : 完全沒收到貨 : 我是11/9約二點下單 : 結果今天系統寄出這個,感覺就是直接砍你的單,什麼補償也沒有,非常惡劣 : 如果當初知道無法供貨 : 又何必開放無限量的訂購 : 切~ : 感謝您在家購網購物,無法出貨資料如下: : 訂單編號 : YM13110900????? : 訂購商品 : 折扣+舒酸定清涼薄荷牙膏160gx2支/組_限搶免運_團購3組以上只要199元_平 : 均每支99 : 因您訂購的商品發生供貨不及,造成無法寄送給您,在此向您說聲抱歉。日後我們將更小心謹慎控管,避免類似情況發生。造成您的不便,尚祈見諒! : 若您的訂單尚未向銀行請款,我們將為您取消後續請款動作,此款項將不會在您的信用卡 : 帳單顯示。 : 若您的訂單已向銀行請款,我們將為您刷退一筆相同金額至您的信用卡帳單。 : 提醒您:如您的付款方式為信用卡分期或紅利,當您辦理部分訂單取消時,退款方式將匯 : 入您指定的帳戶,如後續退款有任何問題或異動我們將再通知您。 因為今天氣壞了,跟廠商申訴後,得到了解釋 覺得他們也勉強算情有可原,雖然是自己的疏失造成的,也怪不了誰 本來想用推文的 可是推得手好痠orz 乾脆發一篇好了.... 首先需要先說明的前題是 11/26大家收到的取消訂單通知,如a大貼出的內容,這是奇摩商城系統自動發出的 因為他們有個出貨的期限,如果賣家無法在這時間內出貨,系統就會自動取消訂單 在賣家出貨前商品的款項都是握在奇摩的手裡 賣家必須完成這項交易,事後奇摩才會撥款給賣家 在以上前提狀況下 所以今天會有人收到了商品,卻又被通知追回的 這些人都是昨天11/25出貨(聽他們說他們出了9x位,我忘記詳細數字) 因為他們還沒有單號來得及跟奇摩呈報說其實這些人已經出貨了 所以系統一到11/26這個最後期限,就自動發信給11/25已出貨的9x位買家, 還有其他根本還沒出貨的買家 然後
奇摩系統 將這些買家的訂單都取消
↑我後來有問奇摩客服,也真的是他們系統自動發的 之後就如系統發的信,有刷成功的就會退款,沒刷成功的就不請款 可是因為事實上已經出貨,然後系統又要把錢還給這些已經拿到貨的買家 變成他們需要損失商品,而且拿不到商品的錢 所以他們緊急通知貨運將貨品追回不出貨了 (我有問奇摩客服不能將這些買家的取消訂單手動改成不取消嗎? 他們說奇摩客服表示無法這麼做,奇摩客服要他們重新開賣場讓大家重新下單, 但是他們又怕說開了又回到這次的事件,又忽然暴增,又來不及出貨,又一堆客訴, 所以乾脆選擇認賠大家一點禮品<就前面板友貼黑人牙膏+逸軒秀>) 聽到這邊我是覺得能理解為什麼今天有人收到又追回的啦orz 我個人也是接受了這樣的禮品就答應算了吧 最後一點是 他們說會造成這次事件,是因為沒有預計優惠會被發上PTT 然後瞬間一天就增加一千多筆的訂單 (太小看鄉民的力量了Orz) 而其中有很訂單又都是同一個人開很多分身帳號的, 所以他們就先將把有開分身帳號的買家訂單,只選擇其中一個帳號出貨 而他們認定的正常客戶是只擁有一個帳號去購買的 (這點我自己覺得,買賣立場不同,我也不好說什麼對錯, 賣家會覺得我優惠就是希望很多買家來,而不是固定少數買家得到優惠, 可是買家也會覺得,你自己沒有訂好遊戲規則,願賣服輸阿( ′-`)y-~ ) 我個人的看法是 我覺得他們最大的疏失,就是他們開的賣場沒有去評估自己到底能賣出多少量 公司內到底有多少的庫存,正常應該照實在網頁填入確實數量限制 可是他們因為少做了這個數量限制,導致那個網頁無限賣出, 等到發現了也已經都來不及了 只能拼命請廠商出貨,然後逕自刪除那些開很多分身帳號的訂單 以為這樣就來得及出貨,也同樣達成促銷廣告的目的 殊料,最後還是事與願違 趕不上的結果25號已經出貨的,請不到款,也可能追不回物品(如果買家堅持不還) 還引發所有還沒有收到貨的買家群情激憤(也包括我啦Orz) 所以最後因為這樣的疏失,他們想要送禮給未出貨的買家,希望平息眾怒(? 唉...總歸一句就是賣家經驗不足,卻遇上強大鄉民好康互報的力量( ̄▽ ̄#)﹏﹏ 以上 --
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