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網購什麼都能賣，加上虛擬店面空間無限，管銷費用相對減少，成了實體通路搶食的市場大餅。大潤發推出精品館，顛覆量販只售便宜商品的刻板印象。愛買線上購物整合實體資源，生鮮蔬果、冰品、微波冷凍食品占4成，為最大商機。city'super公關洪溢珮表示，虛擬貨架商品種類多，超過30%商品為門市沒有

udn買東西總經理孫志華表示，實體通路的店面、人事及上架成本高，商品售價較缺乏彈性，而網購強調折扣下得猛、促銷檔期機動性強，在商品結構類似的狀況下，兩者互相衝突。原本習慣在實體通路購物的消費者，並不完全與網購重疊，全球至今還沒有雙贏的案例。

PayEasy行銷公關處副總經理陳中興指出，網購商品必須隨時對應庫存，否則會出現超賣、取消訂單等狀況，這是實體通路不會面臨的問題；如何行銷網站、帶進顧客也是課題。大多數消費者並不會因為通路轉型，改變消費習慣。

至於網購市場的下一步，業者認為社群化、行動化是趨勢。孫志華說，網購朝向行動商務傾斜勢在必行，需要仰賴長期累積的顧客消費習慣與喜好資料庫。陳中興強調，廣發電子型錄或促銷宣傳早已過時，現在網購必須主動出擊社群行銷，包括即時通訊官方帳號、粉絲團等，但需在敏感的邊緣地帶巧妙帶進行銷，以免導致消費者反感。

實體賣場進軍網購，不僅擴大消費渠道，購物流程及退換貨在網站上也透明，Yahoo奇摩購物中心副總經理鄭雅仁表示，對消費者來說是好事，樂見其成。但必須有強有力的個人化後台機制做靠山，例如主題導讀型的提案，將商品融入生活，她舉例：「在推路跑周邊商品時，順便推薦運動後不脫妝的彩妝品，就是吸引消費者的方式之一。」

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