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宜蘭縣游姓男子日前上雲林某旅館網站訂房並刷卡付清費用，隔天欲退多訂的1間4人房時，才發現該網站由旅行社經營，不符定型化契約中「最多只能收三成訂金」的規定，讓他平白多繳數百元的取消住房手續費。

游男表示，他過年前上網找旅館，搜尋到雲林縣1間商務旅館，點進去線上訂房，依照網站指示刷卡付清全額費用，隔天要退多訂的房間時，客服人員表示要扣15%的手續費，4人房入住兩天的費用是4760元，算下來手續費是714元。

他覺得才過1天就被扣那麼多錢不合理，上網一查，發現觀光局發布的「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約」規定，業者收取訂金不能超過三成；他向對方反映，業者卻說，該網站是旅行社經營，並不適用。

游姓男子說，若依定型化契約，他入住前10天取消訂房，只需扣訂金三成、約400多元，但因業者收取全額定金，讓他被多扣將近300元。

縣議員江聰淵接獲陳情，認為觀光局定型化契約只限制旅館及民宿業者，無法規範旅行社的訂房網站，形同漏洞，太不合理，將要求縣府反映，縣府消保官將協調業者出面說明處理。

江聰淵提醒民眾，訂房時要看清楚相關規定，若是旅館、民宿網站，訂金不能超過房價的三成，若要求全額付費，有可能就是旅行社經營的訂房網站。

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